Zwrot towaru, a reklamacja. Wiesz czym się różnią?

Polskie prawo całkiem dobrze chroni konsumentów dokonujących zakupów w sklepach stacjonarnych lub internetowych. Klienci mają prawo do zwrotu zakupionego towaru, jak również do dochodzenia swoich praw z tytułu rękojmi lub gwarancji, jeśli zdecydują się na reklamację. Czym zwrot towaru różni się od reklamacji? Jakie towary nie podlegają zwrotowi? Którą opcję wybrać w konkretnych sytuacjach?

Zwrot towaru do sprzedawcy

Kupujący ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty dokonania zakupu. Jeśli towar został kupiony w sklepie internetowym, czas ten liczy się od daty otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, należy poinformować o tym sprzedawcę, a następnie odesłać swoje zakupy. Co ważne, klient nie musi podawać przyczyny zwrotu, natomiast sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów wysyłki towaru, ale tylko w cenie najtańszej dostępnej opcji.

Towary niepodlegające zwrotowi:

• Produkty o krótkiej dacie przydatności – przede wszystkim spożywcze.
• Produkty niepodlegające zwrotowi ze względów higienicznych, na przykład niektóre kosmetyki, gdy ich opakowanie zostanie otwarte.
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie – przede wszystkim podlegające personalizacji, takiej jak grawerowanie.

W pozostałych przypadkach zwrot jest niezbywalnym prawem kupującego, a towar może zostać wcześniej rozpakowany przez klienta.

Reklamacja towaru w ramach gwarancji lub rękojmi

Reklamacja to coś zupełnie innego niż zwrot. Dotyczy ona towarów wadliwych, w tym uszkodzonych. Konsumenci mogą dokonywać reklamacji na podstawie:

• Gwarancji – udzielanej dobrowolnie na dowolny okres przez sprzedawcę, dystrybutora lub producenta.
• Rękojmi – obowiązującej przez dwa lata na podstawie kodeksu cywilnego.

Reklamacja ma sens, jeżeli produkt posiada wady, ale sprzedawca może jej nie uznać, na przykład ze względu na niewłaściwe używanie produktu, po upłynięciu terminu rękojmi lub gwarancji albo kiedy kupujący dokonywał napraw lub modyfikacji produktu na własną rękę.

Zwrot czy reklamacja – którą ścieżkę wybrać?

Z prawa zwrotu warto skorzystać, niezależnie od przyczyn, jeżeli towar nie został użyty. Nie ma natomiast znaczenia, czy kupujący zdążył go rozpakować. W końcu ma prawo do obejrzenia produktu, który kupił przez internet.

Z kolei reklamację należy zgłaszać, kiedy w trakcie użytkowania zostaną wykryte wady produktu, na przykład jego uszkodzenie albo niekompletność. W tym przypadku nie ma znaczenia, czy produkt był używany. Najważniejsze, by działo się to zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją otrzymaną od producenta.

Szukasz sposobu, by tanim kosztem odesłać sprzedawcy reklamowany lub zwracany towar? Wypróbuj Sendit – https://www.sendit.pl/. Ta porównywarka usług kurierskich pozwala w jednym miejscu zapoznać się z ofertami wiodących przewoźników działających w Polsce. W ten sposób wybierzesz najtańszą ofertę, a przy regularnych zamówieniach zyskasz korzystne rabaty cenowe. Ponadto na stronie Sendit znajdziesz wiele ciekawych porad na temat przesyłek kurierskich i zakupów w sieci.