Masz pytanie o leczenie, dyżurującą aptekę czy sanatorium? Zadzwoń na bezpłatną infolinię NFZ
Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP) to kompleksowy przewodnik po publicznym systemie ochrony zdrowia. Konsultanci dyżurują przez całą dobę – również w niedziele i święta – udzielając rzetelnych informacji w czterech językach: polskim, angielskim, ukraińskim oraz rosyjskim.
W czym pomoże doradca NFZ?
Dzwoniąc pod bezpłatny numer, mieszkańcy Oleśnicy i całego regionu dowiedzą się m.in.:
- gdzie znajduje się najbliższy Szpitalny Oddział Ratunkowy (SOR) oraz dyżurująca apteka,
- na jakich zasadach i w jakich miejscach działa nocna i świąteczna opieka zdrowotna,
- jakie są adresy i dane kontaktowe wszystkich poradni oraz szpitali w kraju realizujących świadczenia w ramach kontraktu z NFZ,
- jak wyjechać na leczenie uzdrowiskowe i na jakim etapie jest wniosek do sanatorium,
- jak wyrobić kartę EKUZ i jak wygląda leczenie poza granicami Polski,
- z jakich programów profilaktycznych i badań można skorzystać bezpłatnie,
- jak potwierdzić ubezpieczenie zdrowotne w systemie e-WUŚ.
– Infolinia NFZ to rozwiązanie, które przede wszystkim ułatwia życie pacjentom. Wyobraźmy sobie osobę, która w weekend wyjechała do innego miasta i nagle potrzebuje pomocy lekarza, ale nie wie, gdzie ma jej szukać. Inny przykład to pacjent ze skierowaniem na badanie, który nie wie, gdzie je wykonać i jak długo poczeka w kolejce. W każdej takiej sytuacji wystarczy jeden telefon – podkreśla Anna Szewczuk-Łebska, rzeczniczka dolnośląskiego NFZ.
Warto pamiętać, że konsultanci TIP nie przyjmują oficjalnych skarg ani wniosków. Zażalenie na placówkę mającą umowę z Funduszem należy złożyć pisemnie bezpośrednio w oddziale wojewódzkim lub drogą elektroniczną (np. przez platformę e-PUAP).
Nie tylko telefon. Jak skontaktować się z NFZ?
Pacjenci mają do wyboru kilka kanałów kontaktu:
- Z terenu Polski: bezpłatny numer 800 190 590. Po połączeniu należy wybrać 1, a następnie określić temat rozmowy (np. sanatoria, onkologia, terminy leczenia, EKUZ).
- Z zagranicy lub z numerów z blokadą połączeń 800: numer +48 22 125 66 60 (opłata zgodna z taryfą operatora).
- Czat internetowy: szybkie rozwiązanie w formie formularza tekstowego na stronie NFZ dla osób szukających zwięzłej odpowiedzi.
- Wideorozmowa w języku migowym: całodobowe wsparcie tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM) za pośrednictwem wideoczatu (wymaga włączonej kamery i mikrofonu).
- E-mail: zapytanie można przesłać drogą mailową na adres tip@nfz.gov.pl lub poprzez formularz na stronie Funduszu.
Szybka ścieżka: onkologia i Rzecznik Praw Pacjenta
Dzwoniąc pod numer 800 190 590, można szybko połączyć się z wyspecjalizowanymi jednostkami:
- Infolinia Krajowej Sieci Onkologicznej (wybierz 1, a potem 3): dedykowany kanał, gdzie konsultanci wyjaśniają, jak przebiega diagnostyka i leczenie onkologiczne w certyfikowanych ośrodkach, a także informują o dostępnych badaniach profilaktycznych.
- Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (wybierz 2 po odsłuchaniu powitania): dyżurujący eksperci podpowiedzą, jakie prawa przysługują pacjentowi w danej sytuacji, jak złożyć sprzeciw wobec orzeczenia lekarza, jak zgłosić niepożądane działanie leku oraz jak ubiegać się o odszkodowanie z Funduszy Kompensacyjnych (m.in. za zdarzenia medyczne czy szczepienia ochronne).